Satisfaction client

J'aime beaucoup le discours marketing des grandes entreprises. Vous savez, quand elles lancent un nouveau produit, c'est toujours pour "répondre aux attentes du public". Même si le public s'en fout, d'ailleurs. Mais le comble de la rhétorique est battu ces derniers temps par ce qu'on pourrait appeler l'antiphrase. Par exemple, si les grands groupes de l'industrie musicale veulent imposer des DRM pour empêcher les consommateurs d'écouter la musique qu'ils achètent comme bon leur semble, c'est pour leur offrir "la meilleure expérience musicale" (voir à ce sujet l'excellent compte-rendu du Midem sur le blog de Philippe Astor).
Dernière plaisanterie de ce genre, celle de l'encyclopédie de Voila.fr. Elle a fermé. Bon. Dommage. Mais ce qui est remarquable, c'est l'explication qu'on trouve sur la page d'accueil : "Voila vous informe de la fermeture de l'Encyclopédie. Toujours soucieux d'améliorer la qualité des offres que nous vous proposons, nous devons interrompre ce service et nous vous remercions de votre compréhension.". Vous imaginez ? Le boulanger ou le coiffeur qui ferme sa boutique, c'est évidemment pour "améliorer" son offre. Cela étant, il est vrai que le monsieur de Voila aurait eu du mal à écrire : "Notre service était tellement nul que nous avons préféré l'arrêter". Quoi que...