Satisfaction client

J'aime beaucoup le discours marketing des grandes entreprises. Vous savez, quand elles lancent un nouveau produit, c'est toujours pour "répondre aux attentes du public". Même si le public s'en fout, d'ailleurs. Mais le comble de la rhétorique est battu ces derniers temps par ce qu'on pourrait appeler l'antiphrase. Par exemple, si les grands groupes de l'industrie musicale veulent imposer des DRM pour empêcher les consommateurs d'écouter la musique qu'ils achètent comme bon leur semble, c'est pour leur offrir "la meilleure expérience musicale" (voir à ce sujet l'excellent compte-rendu du Midem sur le blog de Philippe Astor).
Dernière plaisanterie de ce genre, celle de l'encyclopédie de Voila.fr. Elle a fermé. Bon. Dommage. Mais ce qui est remarquable, c'est l'explication qu'on trouve sur la page d'accueil : "Voila vous informe de la fermeture de l'Encyclopédie. Toujours soucieux d'améliorer la qualité des offres que nous vous proposons, nous devons interrompre ce service et nous vous remercions de votre compréhension.". Vous imaginez ? Le boulanger ou le coiffeur qui ferme sa boutique, c'est évidemment pour "améliorer" son offre. Cela étant, il est vrai que le monsieur de Voila aurait eu du mal à écrire : "Notre service était tellement nul que nous avons préféré l'arrêter". Quoi que...

Eliza, cherche-moi des poux

Il y a une vingtaine d'années, aux temps héroïques de l'informatique, je bluffais mes copains en lançant un petit programme baptisé Eliza sur mon Mac Plus. Un simple petit programme en mode texte (et en anglais), qui simulait un psychanaliste: on tapait des phrases, et le programme répondait... parfois à bon escient, mais surtout avec des répliques qu'il fallait évidemment prendre au second degré.
Et voici que je tombe sur un site Web qui propose à peu près la même chose. Si ce n'est qu'on ne discute plus avec un psy, mais avec Dieu lui-même. Demandez-lui où il habite, ce qu'il compte faire pour faire cesser la guerre, etc. Il répondra, et lui aussi avec une bonne dose d'humour. Essayez, c'est très marrant.
Et voilà que, pour rédiger ce billet, je me suis mis à chercher le nom de l'auteur d'Eliza. Le monsieur s'appelle Tom Bender, il est aussi l'auteur du petit traitement de texte Tex-Edit Plus. Or, que voit-on en consultant sa page ? Que le susdit programme Eliza existe toujours, qu'il en est à sa version 6, et qu'il est même décliné dans une version 1.1 pour Mac OS X ! Je me suis empressé de la télécharger. Encore mieux que l'original (même si le programme est toujours en anglais) : on voit le visage d'Eliza, qui bouge, et on entend même sa voix, grâce au Speech Manager d'Apple.
Bref, si vous ne connaissez pas Eliza, je vous recommande d'y jeter un coup d'oeil.

Pas de Word, pas de boulot

Une de mes amies qui cherchait un emploi a voulu soumettre sa candidature à un cabinet de recrutement, l'un des plus réputés dans le secteur, en passant par son site Web. Sympa, le site : des quantités d'annonce, et la possibilité de transmettre son CV en ligne. Qu'à cela ne tienne, elle clique donc sur le lien et se voit imposer d'envoyer un document aux formats Word, RTF ou en texte seul... Avouons-le : un CV en texte seul, c'est moche. Mais le format Word... pourquoi ? Ma copine n'a pas Word sur son ordinateur, et n'est pas prête à payer 300 euros pour un logiciel instable, dont les documents, mal fichus, véhiculent une quantité de virus. Qui plus est, les documents Word contiennent une quantité de données cachées qui peuvent être récupérées pour identifier l'auteur, l'ordinateur utilisé, le temps passé sur le document et surtout les modifications apportées au texte... Certains cabinets de recrutement n'hésitent d'ailleurs pas à se précipiter sur ces informations pour en savoir plus sur le candidat, qui évidemment n'en est pas informé.
Richard Stallman avait déjà écrit un texte de référence pour combattre les attachements au format Word. Il faudra maintenant l'adapter aux pratiques des sites de recrutement.
Bref, mon amie décide donc d'enregistrer son document dans OpenOffice.org au format Word. Elle revient sur la page Web et clique sur Parcourir, puis sélectionne le fichier de son CV, valide et... voit s'afficher une nouvelle page qui indique, en rouge, que le document choisi n'est pas au format Word et que seuls sont acceptés les documents Word, RTF ou en texte seul. Elle réessaie, obtient le même résultat, puis décide de tenter le RTF. Même sanction. De guerre lasse, elle opte finalement pour le texte seul... qui, lui, marche. Dans la foulée, elle expédie un petit message au webmaster pour lui conter sa mésaventure et lui demander, en passant, pourquoi seules les personnes équipées de MS Word pourraient avoir le droit de postuler à un emploi. Client de Microsoft, un nouveau critère de sélection pour les cabinets de recrutements ?
Devinez quoi ? Elle n'a reçu aucune nouvelle de ce site de recrutement.

Petit bilan antispam

Petites statistiques sur le spam qui m'est adressé, et qui est automatiquement filtré par mailfilter dont j'ai déjà parlé auparavant.

• Sur 50 messages effacés, 11 sont des messages au format text/html, le format préféré des spammeurs. Malheureusement, certains correspondants s'obstinent à tranmettre eux aussi leurs messages à ce format (ou ignorent qu'il existe d'autres formats), du coup deux d'entre eux sont des messages valides : un communiqué de presse et une newsletter (à laquelle d'ailleurs je ne me suis jamais inscrit).
  
• Huit messages ont été expédiés en simulant le serveur de messagerie The Bat! (qui prétend n'être pour rien dans l'affaire), ce qui est une des signatures des spammeurs.
  
• Six messages ont pour titre "News Report", "Top News", "Breaking News", "Headline News" ou "News Alert" : il s'agit de "stock spam scams", c'est à dire de pub boursière pour des valeurs exotiques plus ou moins douteuses (genre entreprise de BTP chinoise, etc.).
  
• Cinq messages sont intitulés "re[xx]:", avec un chiffre à la place de xx, et servent à véhiculer des virus pour Windows ou à vanter des produits de contrebande.
  
• Cinq messages proviennent d'une adresse IP spécifique que j'ai identifiée et bloquée parce qu'elle sert de relai à des spammeurs (pauvre bonhomme qui ne sait pas qu'on manipule son PC à son insu).
  
• Quatre messages proviennent d'une adresse e-mail composée de 11 caractères aléatoires suivi de "@hotmail.com". Là encore, j'ai constaté que c'était une des signatures des spammeurs.
  
• Quatre messages proviennent d'une mystérieuse "Ecolife Company", qui s'amuse parfois à changer le O par un 0, ou le l par un 1... Autre signe de spam.
  
• Trois messages sont les fameuses alertes de eBay, qui sont en fait des attrape-nigauds connus sous le nom de phishing. Jamais rien acheté sur eBay, moi.
  
• Le reste est composé de messages sans titre (un seul provient d'un correspondant valide) ou adressés à d'autres personnes qu'à moi.
  

Enfin, mailfilter n'a laissé passer que 8 spams pendant la même période. Au fur et à mesure, j'ai ajouté ou modifié des filtres.
Bilan : un taux de réussite de 84 %, à améliorer encore. Et 6 % d'erreur sur des messages valides...

Apple ou la révolution tranquille

Les nouveaux Mac équipés de processeurs Intel sont donc arrivés. Belles étrennes pour Steve Jobs, dont les équipes ont ainsi devancé de six mois le délai qu'elles s'étaient fixées. Alors ? Alors le premier modèle n'est autre qu'un iMac en tous points identique à celui lancé il y a quelques mois. C'est dans la boîte que ça change. Le processeur Core Duo, doté de deux unités de calcul, assure à l'ordinateur des performances inédites. "Trois à quatre fois plus rapide", a triomphé Steve Jobs en feignant d'ignorer que les performances d'un ordinateur ne se réduisent pas à la puissance de calcul du processeur. Mais passons. Autre surprise: le portable MacBook Pro, qui tenait tant au PDG d'Apple. Ce modèle, à en croire Jobs, serait "le portable le plus rapide qu'Apple ait jamais créé". Soit. On apprécie au passage la caméra intégrée, le poids plume de l'appareil et le connecteur d'alimentation, une sorte d'aimant qui évite les catastrophes quand on se prend les pieds dans le fil. Bref, la révolution annoncée n'est finalement pas si visible : les deux machines disposent des mêmes logiciels que les anciennes, offrent les mêmes fonctions et fournissent le même plaisir d'utilisation. Alors ? Alors il faut bien l'admettre. Le ralliement d'Apple à Intel n'est pas un bouleversement technique majeur. C'est d'abord une volte-face philosophique pour la société qui prône de "penser différent". C''est bien ce reniement qui inquiète les fans. Jusqu'où ira-t-il ?

La phrase du jour

Signature d'un commentaire sur un forum :
« Apple is not a religion. There is tangible, irrefutable evidence that Steve exists.»